Los 5 conceptos de responsabilidad social empresarial que todo empresario debe conocer.

Bernardo Kliksberg nos dice que una empresa socialmente responsable cumple con lo siguiente:

1. Buen trato para tu personal pagando sueldos dignos con posibilidad de desarrollarse. Le brinda capacitación y entrenamiento en su área. Respeta a las MUJERES. Una empresa con responsabilidad social empresarial mantiene el equilibrio de familia y empresa.

Si tu empresa convierte en casi imposible tener familia, si las jornadas de trabajos son hasta altas horas de la noche, especialmente se hace presión para que así sea y no pueda haber desarrollo de las relaciones familiares básicas con los niños y entre los esposos. Si la empresa es un lugar hostil para las familias, si el precio que hay que pagar para trabajar en esa empresa para progresar es la familia, esa es una empresa socialmente irresponsable.

2. Buen trato para tus consumidores con productos de calidad, precios razonables y sobre todo productos saludables. Ten en cuenta que los consumidores son seres humanos cuya salud tiene que beneficiarse, no perjudicarse por lo que la empresa vende.

3. Es una empresa que protege y cuida el medio ambiente.

4. Es una empresa transparente, informa realmente lo que está sucediendo que no engaña a los posibles inversionistas, proveedores, consumidores.

5. Es una empresa que participa activamente en causas de interés público. (Esto es decisivo) La empresa no es alguien ajeno a lo que está sucediendo en la sociedad.

Responsabilidad social quiere decir estas cinco cosas.

La empresa privada es una organización muy importante en la sociedad, merece todo el apoyo para desarrollar sus potencialidades. La empresa privada tiene que ser un ciudadano ejemplar, aunque todos debemos ser ciudadanos ejemplares, pero la empresa privada particularmente. Porque l empresa privada lo que gana es producto del esfuerzo colectivo, o es solo del producto o esfuerzo individual de los empresarios. Hay un esfuerzo individual que debe ser reconocido. Pero si la empresa puede producir y desarrollar sus actividades es porque toda la sociedad produce los puentes, las carreteras, las escuelas, la infraestructura. Todas las condiciones de todo orden que hacen viable la actividad empresarial. Pero además por un tema ético.

Dice Bernardo Kliksberg  que en la responsabilidad social empresarial ganan todos. Si todas las empresas practican  estas cinco responsabilidades sociales, está comprobado que sube la productividad de su personal. La gente cuando trabaja en empresas que dan servicio a la comunidad y que lo hacen seriamente, cuando hay una política de servicio y compromiso con la comunidad,  las personas responde mucho más y el personal porque siente que su empresa está realmente aportando a la comunidad.

Hay tres tipos de empresas:

1. La empresa narcisista que no piensa en sí mismo, es absolutamente egoísta. Cree que la empresa solo existe para maximizar las riquezas de sus propietarios y en el menor tiempo posible y está dispuesta arrasar con todos los derechos de los trabajadores, consumidores, con el medio ambiente y con lo que fuera. Esas empresas cada vez más van a ser las empresas perdedoras. Porque van a ser sancionadas cada vez más duramente por una ciudadanía que se moviliza cada vez más y participa en el planeta.

2.  La empresa filantrópicas son las que están comenzando hacer aportes, donaciones. Está muy bien es un progreso a no estar haciendo absolutamente nada.

3. La empresa ética que es la que cumple con los cinco puntos de la responsabilidad social empresarial.

“Más vale encender una vela que maldecir a la oscuridad” (Bernardo Kliksberg)

Los 3 principios básicos para valorar y respetar el trabajo de tus empleados

Son los mejores

Si eres gerente, líder, dueño de negocio o piensas establecer un negocio próximamente debes conocer porque es tan importante valorar y respetar el trabajo de tus empleados. A diario visito diferentes comercios y puedo observar como en su mayoría NO existe el buen trato hacia los empleados. Conociendo varios de ellos me doy cuenta que luchan todos los días haciendo un buen trabajo  aún así no se les reconoce. Trata a tu empleado como gente, igual es un verdadero profesional sea cual sea su cargo o posición laboral. El tiempo que ellos dedican diariamente en tu empresa merece ser resaltado.
¿No crees que si ha sido contratado para tu empresa es porque cumple con los requisitos establecidos? 

Evita aprovechar las actividades de la empresa tales como fiestas o compartir social para ofrecer un memo verbal a tus empleados. Recuerda que también son seres humanos.

Ahora veamos como valorar y respetar el trabajo de tus empleados con los 3 principios básicos:

1. Nunca le llames la atención a tus empleados delante de los clientes. Será de muy mal gusto para tus empleados e incomodo para tus clientes y eso no luce muy bien que digamos. Si realizó algo incorrecto, ofrece reunirte en tu oficina. Explícale la situación por la cual le tienes que llamar la atención y enséñale a mejorar la falta que cometió. Crearás mayor confianza en cada uno de ellos. Trabajarán con mucho más ánimo y muy motivados. Atenderán los clientes muchísimo más entusiasmados lo que le dará valor a tu empresa.

2. El empleado es la parte esencial de todo negocio. Por más simple que sea tu negocio o empresa necesitarás de ellos aunque sea una vez por mes. Son ellos los que estarán delante de la empresa cuando tu no puedas cumplir. En ocasiones toman tareas o responsabilidades mayores a las establecidas dando la milla extra. Cuando son atendidos como se merecen, siempre estarán orgullosos de la empresa para la que trabajan.

3. Reconoce la labor de cada empleado. Cuando complete alguna tarea de excelencia déjale saber lo bien que lo hizo y brinda una recompensa. No te imaginas lo excelente que será un empleado que es recompensado y respetado por su patrono. Una ejemplo de recompensa puede ser una tarjeta de regalo para algún restaurante o también puede ser un boleto a un concierto que le interese. Conoce sus intereses y se te hará mucho más fácil.

Aplicando éstos principios básicos comenzarás a crear confianza y lealtad con cada uno de tus empleados. Así tendrás un extraordinario equipo de trabajo deseando laborar con mayor entusiasmo.

Mira el siguiente video para que observes la reacción de los empleados al ser valorados y recompensados.

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Las 3 estrategias principales para ofrecer calidad de servicio al cliente en tu negocio

Servicio Al Cliente

Aunque tu producto o servicio sea único con el mejor precio para tus clientes debes conocer que la razón más importante para la prosperidad de tu negocio es la calidad del servicio al cliente. Existen negocios que abarcan fuertemente algún tipo de mercado con excesivo enfoque en la publicidad para seguir adquiriendo nuevos clientes. Es un momento donde comienza a tener más demanda y en ocasiones sin personal suficiente que puedan satisfacer la necesidad de cada uno de los clientes. Aquí te recomiendo crecer hasta donde tu entiendas que lo puedes manejar de manera efectiva obteniendo un mejor control y calidad para tus clientes. Una vez perdemos el dominio sobre ésto, automáticamente se afecta la parte de servicio al cliente. Para mí es una de las más importante en cualquier negocio o empresa y descuidarla no sería buena idea.

Como cliente... ¿Te gusta que te ofrezcan una excelente atención? 

A continuación te explico las 3 estrategias principales para ofrecer calidad de servicio al cliente en tu negocio:

1. Primero debes tener interés por tu cliente al momento que busca tu producto o servicio. Conoce, escucha y atiende su problema o necesidad para que así puedas ofrecerle exactamente lo que busca de tal forma que logres tener un cliente muy a gusto. Mostrar alguna indiferencia con tu cliente puede ser fatal.

2. Segundo debes hacer un poco más de lo que tu cliente espera. A ésto le podemos llamar un bono. En su compra le puedes añadir cualquier detalle que lo premie por su compra. Como por ejemplo un cupón de descuento en su próxima visita o le puedes regalar algún producto que tengas de muestra. A todos nos gustan los regalos, así que es cuestión de creatividad y ser un genio con la imaginación de forma tal que te distinga.

3. Tercero darle valor a tu cliente. Puedes enviarle una postal de agradecimiento por haber adquirido tu producto o servicio. También puedes ofrecerle unas felicitaciones el día de su cumpleaños o si está celebrando la semana de su profesión puede ser un buen momento para mantener la relación con tu cliente. Un pequeño detalle hará que tu cliente se sienta contento, en confianza, pero sobre todo agradecido.

Siempre sé amable con tu cliente. Estar a su disposición, mantener respeto y tener la cortesía hará que tu cliente desee volver aunque sea para saludarte. De seguro te recomendará con otras personas y tendrás nuevos clientes.

Espero que puedas sacar el máximo a éstas 3 estrategias de servicio al cliente y recuerda compartir éste artículo con tus amigos.

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¿Cómo la disciplina puede garantizar tu camino al éxito?

Si eres un jóven que desea comenzar a emprender algo en tu vida debes conocer que la disciplina te ayudará en alcanzar el éxito que tanto deseas. Una persona inteligente que no posee un cierto grado de disciplina podrá estar condenado en obtener los resultados necesarios.

El Japonés - Colombiano Yokoi Kenji nos explica el verdadero mito que todos escuchamos de que los Japoneses son más inteligentes. Yokoi Kenji pregunta: ¿Porqué creen que los Japoneses son dueños de Toyota, Suzuki, Kawasaki, Yamaha, Mitsubishi, Sony Vaio, Toshiba, Hitachi? ¿Será porque son inteligentes o son más disciplinados? Sin embargo ellos no fueron los que inventaron los carros ni las computadoras. De ser así, entonces debemos estar convencidos de que la disciplina es un elemento clave para el éxito. Un Japonés se educa y crece con un alto nivel de disciplina por excelencia el cual le permite tener la capacidad suficiente para liderar éstas compañías reconocidas.


Te comparto el siguiente video para que observes con detalle lo disciplinado y puntual que pueden ser los Japoneses, mostrandonos un verdadero ejemplo a seguir para tener éxito en tu emprendimiento.

Jay Fonseca habla de la importancia del empresarismo en los jóvenes para Puerto Rico

El Lcdo. Josué Fonseca, mejor conocido en los medios como Jay Fonseca nos explica sobre ¿Cómo dar la milla extra y porqué debes buscar la excelencia? ¿Estás dispuesto?
Jay Foseca comenta que ya no estamos en los años de 1970, donde tener un bachillerato te va a garantizar un trabajo que te pueda pagar muy bien. Además dice que la movilidad social en Puerto Rico es un verdadero problema porque si no das la milla extra y no buscas la excelencia de ti mismo, las posibilidades de tu progreso serán muy mínimas ya que existen muchas personas con el mismo título que tu ofreciendo igual o mejores servicios.

Hablando sobre el empresarismo Jay nos explica que no son los estudiantes los que buscan ser empresarios. Son las personas que tienen una idea de negocio y nunca han pasado por el proceso de formación académica como los es Bill Gates de Microsoft y Steve Job de Apple. Por el contrario dice que los fundadores de Google poseen estudios académicos. Lo que sí tienen en común estos empresarios es que son personas muy inteligentes, astutos y que saben aprovechar las oportunidades que se presentan.
Muy bien dice Jay Fonseca que tu como jóven debes mirar el empresarismo como una realidad para tu futuro. Actualmente Puerto Rico no tiene posibilidades reales de que un patrono te ofrezca un contrato por 300 mil dólares, porque ese estilo de vida ya no existe. Las farmacéutica si no tienen la creación de nuevas patentas pues no las van a crear. No te queda de otra, (explica) como único vas a generar riquezas es siendo dueño de tu propio negocio. Así que para que puedas ser una persona que desee aspirar a tener una vida con medios suficientes, es teniendo tu propia empresa.


Abajo les dejo el video con el mensaje que Jay Fonseca deja para los jóvenes. Por mi parte puedo decirte que lo importante de todo es estar preparado para crear nuevas oportunidades de negocios, demostrando que el empresarismo es una alternativa viable para cada persona participando de una economía saludable apoyando el crecimiento de Puerto Rico y el mundo.

En el siguiente video Jay Fonseca envía un mensaje para todos los jóvenes. Compártelo.

Gracias Al Natural Radio y a Jay Fonseca por compartir la información. Excelente!!!

La agricultura para jóvenes agro-empresarios como oportunidad innovadora de negocio en Puerto Rico

Dice la historia que la agricultura fue una de las industrias más importantes en Puerto Rico. Tanto así que para el siglo 19 la isla era un excelente productor de café (el cual era exportado), tabaco, y azúcar. La agricultura comenzó a descender significativamente con la llegada del modelo de industrialización. Luego implementaron una ley que limitó la posesión de tierras a los agricultores causando que éstos emigraran del campo a la ciudad afectando con gran magnitud la industria agrícola y en efecto el colapso de los pueblos que dependían de la agricultura. Por cuarenta años Puerto Rico se convierte en una economía dependiente de la importación de productos agrícolas, situando a la población en una dependencia por los alimentos.

¿Sería viable comenzar nuevamente con la industria agrícola?

Conociendo un poco la historia sobre la industria agrícola en Puerto Rico, entiendo que bajo la situación económica en la isla y la decadencia fuerte por la construcción, considero que los próximo cinco a diez años la agricultura será una de las industria más sólidas y sustentables para Puerto Rico con una capacidad superior para generar nuevos empleos aportando excelentes actividades económicas.

Actualmente en Puerto Rico existen cooperativas de agricultura con magníficas ideas innovadoras asegurando la calidad de los productos y con el compromiso de ayudar a fortalecer el crecimiento por la industria agrícola como lo fue en un tiempo. Estoy convencido de que al día de hoy es la puerta principal para los jóvenes agro-empresarios de nuestro país para comenzar a trabajar en equipo, logrando levantar la industria agrícola nuevamente con una gran aportación a la economía de Puerto Rico.

6 nuevos pasos para establecer clientes leales y dominar con tu marca

En una época que para muchos comercios la economía está un poco inestable, existen empresarios que se mantienen en la espera de que la economía mejore. Otros buscan estrategias de publicidad o mercadeo para poder subir sus ventas. Sabemos que los costos por estos anuncios son muy elevados para una pequeña o mediana empresa. ¿Pero que sucede? Gran parte de los empresarios se enfocan en conseguir nuevos clientes cada día. Teniendo así un gasto mayor para la publicidad y olvidando por completo sus clientes existentes. ¿Qué haces? ¿Cumples con venderle una sola vez  a tu cliente? o ¿Intentas mantener una relación estrecha con tu cliente para que te compre una y otra vez?

Para lograrlo necesitas saber los siguientes 6 pasos para establecer
clientes leales:

1. Debes tener en tu negocio un sistema de manejo de contactos.
Un sistema donde tengas la información completa de tu cliente y te muestre
avisos de las fechas importantes como son cumpleaños, aniversarios y otras
fechas especiales.

2. Ofrece información de valor a tu cliente.
Ejemplo: Si trabajas en el campo de la belleza envíale alguna recomendación
para lucir mejor con algún corte de estilo nuevo, o si reparas autos sugiere como
mantener el auto en óptimas condiciones.

3. Envía una nota de agradecimiento a tu cliente por la compra de
tu producto o servicio.
De seguro lograrás que tu cliente se acuerde de ti para una segunda compra.

4. No pases por alto su cumpleaños o aniversario y envíale una
postal personalizada de felicitaciones.
A todos nos gusta sentirnos importantes y mucho mejor en ocasiones especiales.

5. Tampoco olvides felicitar y agradecer a tus empleados por sus logros.
Agradece su trabajo y el esfuerzo porque también forman parte del éxito de la empresa
ayudando a lograr las metas establecidas. Con ésto trabajaran más felices.

6. Utiliza tu imaginación y tu creatividad. 
Aquí no hay límites, solo ser genuino para comenzar a crear la lealtad
con tus clientes.

Comienza y recupera tus clientes
Poco a poco verás como incrementan tus clientes enviándole postales
y notas personalizadas. La empresa logrará alcanzar un mayor nivel
económico y de seguro tu empresa te lo agradecerá.

Si necesitas ayuda escribeme a: negocios@riveraxavier.com
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